Komunikasi Kelompok : Problem Solving Dalam Kelompok

Pemecahan masalah adalah proses mengatasi hambatan-hambatan dalam kelompok untuk mencapai tujuan. Beberapa bentuk permasalahan dalam kelompok:

1. Keadaan/ situasi yang tidak diinginkan
2. Ketidakjelasan tujuan yang ingin dicapai dalam kelompok
3. Munculnya hambatan dalam mencapai tujuan

HAMBATAN DALAM PEMECAHAN MASALAH

1. Kelompok membutuhkan bantuan dalam menciptakan struktur diskusi à metode spesifik dalam diskusi
2. Kelompok tidak sensitif pada perbedaan budaya
3. Kelompok tidak melakukan perencanaan dengan baik
4. Kelompok tidak memiliki semua sumber daya yang dibutuhkan dalam mengerjakan tugas
5. Kelompok terkadang tidak memiliki orang yang tepat untuk diajak rapat
6. Kelompok terkadang menemui tekanan untuk menyediakan jawaban apa saja, bukan memberikan jawaban terbaik
7. Kelompok memiliki kesulitan untuk berkomunikasi dan mendengarkan satu dengan yang lain
8. Kelompok tidak memiliki iklim yang suportif, positif, dan terbuka
9. Kelompok memiliki sikap negatif pada tugas atau pada sesama anggota kelompok
10. Kelompok tidak menggunakan proses untuk mendefinisikan masalah atau untuk mencapai konsensus/ kesepakatan

PENDEKATAN DALAM PEMECAHAN MASALAH

PENDEKATAN DESKRIPTIF

1. Pendekatan ini tidak menawarkan petunjuk spesifik dalam memecahkan masalah dalam kelompok,
2. Namun lebih kepada menjelaskan atau mendeskripsikan bagaimana usaha kelompok pada umumnya dalam memecahkan masalah
3. Ada dua asumsi dalam pendekatan deskriptif:

• Ada proses alami atau proses normal yang dijalani kelompok dalam memecahkan masalah
• Kelompok akan mengikuti proses normal ini dalam memecahkan masalah, kecuali ada kekuatan dari luar yang mencampuri kebebasan kelompok 

Salah satu upaya untuk menjelaskan pemecahan masalah dalam dalam kelompok adalah penjelasan  mengenai tahapan diskusi dalam kelompok. Aubrey Fisher menjelaskan 4 tahapan dalam diskusi kelompok:

• Tahap Orientation
• Tahap Conflict
• Tahap Emergence
• Tahap Reinforcement

PENDEKATAN FUNGSIONAL

1. Pendekatan funsional berasumsi bahwa kelompok akan menjadi efektif jika menjalankan suatu proses komunikasi atau fungsi komunikasi yang baik
2. Komunikasi menjadi suatu alat penting yang dapat digunakan oleh anggota kelompok untuk dapat menunjukkan fungsi kunci dalam meningkatkan performa kelompok dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah.
3. Fungsi-fungsi kunci dalam kelompok adalah:

• Mengembangkan pemahaman yang akurat tentang masalah yang dihadapi
• Mengembangkan suatu persyaratan bagi pilihan-pilihan yang dapat diterima
• Mengembagkan berbagai alternatif dalam memecahkan masalah
• Memperhitungkan aspek positif dari alternatif atau pilihan pemecahan masalah
• Memperhitungkan aspek negative dari alternatif atau pilihan pemecahan masalah

      4. Fungsi menghasilkan ide:

• Mencari alternatif solusi sebanyak mungkin dalam mengatasi masalah
• Membuat pernyataan dengan kualitas yang baik dalam kelompok
• Mengambil waktu istirahat dari masalah untuk menyegarkan kembali kelompok

LANGKAH-LANGKAH PEMECAHAN MASALAH

1. Identifikasi dan defenisi masalah
2. Analisa masalah
3. Hasilkan beberapa kemungkinan solusi
4. Memilih solusi atau kombinasi solusi terbaik
5. Menguji dan mengimplementasikan solusi

 Sumber : Bahan Kuliah Mata Kuliah Komunikasi Kelompok FISIP Universitas Diponegoro Semarang (Dosen : S Rouli Manalu, S.Sos, MA)